Os chamados “stakeholders” representam uma parte importante das organizações. Mas o que esse termo significa? Ou melhor, a quem ele se refere?
Entender quem são esses stakeholders, sua importância e como gerenciá-los é crucial para o sucesso de qualquer empresa.
Neste artigo, exploramos o que são e seus tipos, além de discutir a importância de uma boa gestão de relacionamento. Continue a leitura e descubra!
O que são os stakeholders?
Em uma tradução do inglês, “stakeholders” quer dizer “partes interessadas“.
E não é por menos, uma vez que no contexto corporativo, esse termo se refere aos indivíduos ou grupos que estão relacionados direto ou indiretamente com as atividades de uma organização.
Isso inclui as partes que podem influenciar ou serem influenciadas pelas decisões e ações da empresa, e que são essenciais para sua estratégia de negócios.
Quem são eles?
Os stakeholders podem incluir uma variedade de pessoas ou até mesmo grupos, começando pelos mais interessados no trabalho da empresa, como funcionários e acionistas.
E claro, as partes afetadas pela operação da organização, como fornecedores e a comunidade local, também são considerados stakeholders.
Qual a diferença entre stakeholder e shareholder?
Os termos “stakeholders” e “shareholders” são comumente confundidos, tanto pela grafia quanto pelo seus significados. Mas, que fique claro: eles não são sinônimos.
Shareholders são os acionistas de uma empresa, ou seja, os indivíduos ou entidades que possuem ações e participam financeiramente da organização.
Já os stakeholders, como vimos, abrangem um grupo mais amplo de indivíduos envolvidos com a empresa, incluindo os acionistas, mas não exclusivamente.
Assim, de forma resumida, podemos concluir também que todos os shareholders são stakeholders, mas nem todos os stakeholders são shareholders.
Quais os tipos?
Os stakeholders podem ser classificados em diferentes categorias, dependendo do vínculo com a organização, seu nível de interesse, e outras relações diretas ou indiretas.
Abaixo, apresentamos alguns dos principais tipos:
Funcionários
Esse é um dos principais tipos de stakeholders em uma empresa. Afinal, eles são essenciais para o funcionamento da empresa.
Eles são responsáveis pela execução das operações diárias e têm interesse no ambiente de trabalho, remuneração e desenvolvimento profissional.
Gestores
Os líderes e gerentes são um tipo específico de colaboradores que tem um papel fundamental na tomada de decisões estratégicas de uma empresa.
Eles buscam garantir que a empresa alcance seus objetivos e mantenha a sustentabilidade no longo prazo.
Clientes
Os consumidores são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio, independente deles serem pessoas físicas ou outras organizações.
Eles buscam produtos ou serviços de qualidade e têm o poder de influenciar a reputação da empresa por meio de suas experiências.
Acionistas
Também conhecidos como shareholders, os investidores que possuem ações na empresa estão interessados em lucros e crescimento.
Eles frequentemente buscam retornos sobre seus investimentos e influenciam a direção estratégica da organização.
Fornecedores
Os parceiros que fornecem insumos e serviços também são um tipo de stakeholders.
Eles influenciam diretamente no desempenho da empresa. Afinal, um bom relacionamento com fornecedores pode resultar em melhores condições de negociação e qualidade nos produtos.
Governo
É inegável que as regulamentações e políticas governamentais afetam diretamente as operações da empresa.
Portanto, manter um bom relacionamento com entidades governamentais é vital para a conformidade e para a obtenção de suporte em questões relacionadas ao setor de atuação da empresa.
Comunidade local
Toda empresa, independente do setor ou do tamanho, deve considerar seu impacto na comunidade em que está inserida.
Por isso, relações positivas com a comunidade podem resultar em apoio social e melhorar a imagem da empresa.
Esse stakeholder também é de muita importância para considerar iniciativas de ESG, relacionadas ao meio ambiente, sociedade e governança.
Como gerenciar os stakeholders da empresa?
Gerir os stakeholders é uma tarefa que demanda atenção e estratégia das empresas. Até porque, pode ser um processo desafiador, pois cada grupo ou indivíduo podem ter interesses e expectativas conflitantes.
Não temos um plano infalível para esses casos, mas ao fazer a gestão de stakeholders, algumas etapas são importantes. Conheça mais sobre cada uma:
1. Identificação
O primeiro passo é mapear todos os stakeholders relevantes para a organização.
Isso envolve não apenas os grupos já mencionados, mas também outros que possam ter impacto nas operações ou decisões da empresa.
2. Classificação
Após a identificação, é essencial classificar os stakeholders de acordo com seu nível de interesse e poder.
Isso ajuda a priorizar quais relacionamentos demandam mais atenção e recursos.
3. Comunicação
Estabelecer canais de comunicação transparentes e eficazes é algo vital na gestão dos stakeholders.
Lembre-se que a comunicação deve ser bidirecional, permitindo que os stakeholders expressem suas preocupações, sugestões e feedback.
4. Engajamento
Aumentar o engajamento com os stakeholders pode fortalecer o relacionamento e garantir que suas vozes sejam ouvidas na tomada de decisões.
Isso pode ser feito por meio de reuniões, workshops ou eventos, e até mesmo com pesquisas de opinião e entrevistas.
5. Monitoramento
É fundamental acompanhar continuamente as percepções e atitudes dos stakeholders em relação à empresa.
Isso pode ser feito por meio de pesquisas, análises de feedback e monitoramento de mídias sociais.
6. Adaptação
A gestão de stakeholders deve ser um processo dinâmico, isso quer dizer que não há uma conclusão definitiva.
Pois, à medida que o ambiente de negócios muda, a empresa deve estar disposta a adaptar suas estratégias e abordagens para atender às necessidades e expectativas dos stakeholders.
Qual a importância para a empresa?
A boa gestão dos stakeholders traz diversas vantagens para a organização, incluindo:
- Reputação positiva: Manter relações sólidas e transparentes com os stakeholders contribui para a construção de uma imagem positiva da empresa, o que pode resultar em maior confiança e lealdade.
- Mitigação de riscos: Ao entender as expectativas e preocupações dos stakeholders, a empresa pode antecipar e mitigar riscos que poderiam afetar sua operação ou imagem.
- Inovação e melhoria contínua: O feedback dos stakeholders pode oferecer insights valiosos para a inovação de produtos, serviços e processos, ajudando a empresa a se manter competitiva.
- Sustentabilidade: Um relacionamento saudável com a comunidade e outras partes interessadas está diretamente ligado à responsabilidade social da empresa
- Resultados financeiros: Empresas que gerenciam bem suas relações com stakeholders tendem a apresentar desempenho financeiro superior, uma vez que são mais capazes de atender às demandas do mercado e ajustar suas estratégias conforme necessário.
Assim, como podemos ver, os stakeholders desempenham um papel fundamental na dinâmica organizacional. E compreendê-los é essencial para o sucesso a longo prazo da empresa.
Uma gestão eficaz promove não apenas um ambiente de trabalho saudável e colaborativo, mas também impulsiona resultados positivos para todos os envolvidos.
Uma outra forma de promover um ambiente de trabalho mais saudável e, ainda por cima, melhorar a reputação da empresa entre os stakeholders é investindo em diversidade e inclusão. Saiba como fazer isso em nosso guia sobre o tema!
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