O popular “feedback” do mundo corporativo é um processo de comunicação onde se oferece uma resposta, avaliação ou comentário sobre o trabalho ou comportamento de um colaborador.
Esta prática tem como objetivo reconhecer pontos positivos e identificar áreas de melhoria no desempenho profissional, e está inserida no cotidiano de inúmeras empresas.
Estabelecer uma cultura de feedback forte pode ser um divisor de águas na sua empresa, propiciando um ambiente cada vez mais saudável e produtivo.
Continue a leitura e saiba mais sobre essa cultura, como implementar e suas vantagens!
O que é?
A cultura de feedback reflete um ambiente organizacional mais saudável, seguro e aberto ao diálogo entre líderes e colaboradores.
Nessa cultura, há o exercício de retornar aos colaboradores informações sobre seus pontos fortes e de melhorias, e tratar de outros assuntos, como avaliações de competências, performance, entregas e atitudes.
Também é importante que os profissionais sejam motivados a se expressar e oferecer feedback acerca da gestão e das dificuldades do dia a dia.
Vale lembrar que a cultura de feedback não se limita a comunicações esporádicas, mas sim a um trabalho contínuo e periódico.
Quais são os tipos de feedback?
Pode até parecer fácil, mas oferecer bons feedbacks é uma tarefa que exige excelentes competências interpessoais.
Para investigar e praticar, é importante ter domínio sobre os tipos de feedback, e suas características. Eles podem ser utilizados individualmente ou em conjunto.
Vamos explorar em detalhes dez (10) dos principais modelos!
1. Feedback positivo
Esse tipo de feedback é usado para comunicar ações e atitudes positivas para equipe ou colaborador. Assim, é o momento de elogiar o desempenho e entregas.
O feedback positivo é uma ótima ferramenta de incentivo e fortalece hábitos positivos, além de motivar e manter uma boa autoestima entre os colaboradores.
2. Feedback negativo
Esse é um tipo “temido” de feedback, tanto para quem recebe, quanto para quem o comunica.
Ele serve para notificar os colaboradores acerca de desempenho abaixo do esperado, ou sobre comportamentos inadequados.
No entanto, é importante manter em mente que esse retorno deve ser direcionado às atitudes, e não à pessoa.
Além disso, ele deve ser entregue no intuito de construir um plano de ação para corrigir os erros.
3. Feedback construtivo
Como o nome sugere, esse tipo de retorno tem a intenção de criar um plano de ação para melhorar a eficiência de um colaborador.
Nesses casos, as lideranças devem exaltar os aspectos positivos do colaborador, mas reconhecer também as suas limitações.
E em conjunto, líder e liderado devem traçar metas de melhorias a serem executadas.
4. Feedback destrutivo
Esse tipo de retorno é desencorajado em empresas com uma boa cultura de feedback.
Isso porque ele tende a não se concentrar no trabalho, mas no indivíduo, falando de características e dificuldades inatas.
Por se concentrar em apontar falhas sem possibilidade de soluções, os feedback destrutivos podem minar a autoestima e a motivação dos funcionários, o que é prejudicial para toda organização.
5. Feedback formal
Normalmente, o feedback formal segue uma estrutura pré-estabelecida pela gestão, e tende a ter maior documentação.
Ele é muito utilizado em avaliações de desempenho, por exemplo. E consiste em conversas mais sérias entre líder e liderado, permitindo que eles falem a respeito de destaques positivos, e pontos de melhoria.
Nesse modelo, normalmente o líder e o colaborador já sabem o que será abordado e se preparam anteriormente para a reunião.
6. Feedback informal
Esse tipo de feedback é menos estruturado e ocorre de forma espontânea no ambiente de trabalho.
Ele é essencial na implementação da cultura de feedback, pois tende a ser um retorno contínuo e mais casual.
Alguns exemplos de feedback informal são: comentários após reuniões, uma sugestão feita de maneira casual, ou elogios e reconhecimentos despretensiosos.
Esses momentos são muito valiosos, pois permitem a manutenção de uma performance mais consistente e de um ambiente colaborativo.
7. Feedback sanduíche
Essa é uma técnica que mescla um feedback negativo entre dois positivos. Daí, vem o nome!
Aqui, a ideia é começar o retorno com um elogio, apresentar uma crítica construtiva, e finalizar com outro ponto positivo.
Esse método é muito utilizado para amenizar o impacto de um feedback negativo, tornando mais palatável e incentivando a melhoria contínua do desempenho profissional.
Mas é importante lembrar: os feedbacks positivos devem ser genuínos, e o negativo deve ser claro e específico.
8. Feedback ascendente
Não são apenas os colaboradores de menor escalão que recebem retorno sobre seus desempenhos.
Na cultura de feedback, é importante que os líderes também sejam avaliados. Para isso, é necessário o cultivo de um ambiente saudável, em que o feedback ascendente é encorajado e efetuado de forma segura.
Isso é fundamental para o desenvolvimento da liderança, pois oferece a perspectiva dos liderados, que são os mais impactados pelas decisões da gestão.
Além disso, esse momento deve ser visto como uma oportunidade para os líderes aprenderem e crescerem, ajustando suas práticas de acordo com as necessidades da equipe.
9. Feedback ponto a ponto
Também conhecido como peer feedback, esse é um tipo de retorno dado entre colegas de trabalho que atuam como pares, ocupando posições semelhantes na organização.
O feedback ponto a ponto é importante pois os pares têm uma visão direta do desempenho uns dos outros, e podem oferecer insights valiosos, além de uma boa troca de experiências.
Com esse tipo de feedback implementado na cultura organizacional, valores como colaboração e solidariedade são fortalecidos.
10. Feedback 360
O feedback 360º é um processo abrangente, no qual o colaborador recebe feedbacks de várias fontes, incluindo superiores, pares, subordinados, até clientes e outros stakeholders.
Esse tipo de feedback holístico oferece uma visão ampla do desempenho do colaborador, destacando seus pontos fortes e áreas de melhoria sob diferentes perspectivas.
A implementação do feedback 360º tende a ser mais complexa, mas os insights obtidos também são valiosos para o desenvolvimento pessoal e profissional dos avaliados.
Como implementar?
É imprescindível que todos os feedbacks sejam entregues de maneira profissional e humanizada. Essa é a base de uma cultura de feedback forte, mas também de um ambiente de trabalho saudável e seguro para todos os colaboradores.
Além disso, apesar de não haver uma receita exata para a implementação da cultura de feedback, alguns passos importantes devem ser seguidos, como:
1. Criação de um ambiente adequado
A cultura de feedback depende de outros valores organizacionais, como transparência e respeito.
É essencial que o ambiente corporativo permita que os colaboradores se sintam seguros para expressar suas opiniões e sugestões sem medo de retaliações.
Para isso, é necessário encorajar uma comunicação aberta e honesta, garantindo que todos entendam a importância do feedback para crescimento individual e da empresa.
2. Treinamento de lideranças
Os líderes têm um papel crucial na implementação e fortalecimento da cultura de feedback.
Ofereça treinamentos para que eles desenvolvam habilidades de comunicação eficaz e não-violenta e aprendam a dar feedbacks de maneira construtiva e humanizada.
Líderes bem treinados servem de modelo para suas equipes, mostrando como o feedback pode ser uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento.
3. Organização e agendamentos
No caso de feedback formal e de outras avaliações, é necessário estruturar momentos específicos para oferecer o retorno sobre o desempenho do colaborador.
Agende reuniões regulares de feedback, como avaliações trimestrais ou check-ins mensais.
Além disso, incentive o feedback informal e constante, que, como vimos, pode ser oferecido no dia a dia de forma espontânea, o que nos leva ao próximo ponto.
4. Transforme o feedback em prática constante
O feedback deve ser uma prática contínua, e não um evento isolado.
Incentive todos os membros da equipe a dar e receber feedback regularmente, fazendo disso uma parte natural do dia a dia de trabalho.
Essa iniciativa ajuda a criar um ambiente de melhoria contínua e desenvolvimento constante.
5. Abertura para receber feedbacks
Incentive os líderes e colaboradores a estarem abertos a receber feedbacks também.
Isso cria uma via de mão dupla, onde todos se sentem responsáveis pelo desenvolvimento e melhoria da equipe.
Demonstrar receptividade ao feedback mostra que todos têm algo a aprender e a melhorar, independente da sua posição na organização.
Qual a importância da cultura de feedback?
Implementar e fortalecer a cultura de feedback traz inúmeras vantagens para organização. Confira algumas delas:
1. Ambiente de melhoria contínua
Uma cultura de feedback promove também um ambiente de aprimoramento contínuo.
Isso permite que os colaboradores identifiquem e corrijam suas falhas, ao mesmo tempo que aprimoram suas habilidades e competências.
2. Aumento da motivação e engajamento
Ao receber um feedback positivo e/ou construtivo, os colaboradores se sentem valorizados e reconhecidos.
Isso aumenta a motivação e o engajamento, pois eles percebem que seu trabalho é importante e que há espaço para crescimento dentro da empresa.
3. Fortalecimento das relações
O feedback regular ajuda a construir relações mais fortes e transparentes entre membros de um time, e entre líderes e liderados.
Uma comunicação aberta e honesta fomenta a confiança e a colaboração, essencial para um ambiente de trabalho harmonioso.
4. Aumento da produtividade
A cultura de feedback permite que os colaboradores recebam orientações claras sobre o que precisam melhorar e como podem fazer isso.
Isso resulta em uma performance mais alinhada aos objetivos da empresa e, consequentemente, em um aumento da produtividade.
5. Melhoria na gestão e retenção de talentos
Uma cultura de feedback bem estabelecida contribui para melhoria da gestão de talentos, identificando potenciais líderes e áreas de desenvolvimento.
Além disso, os colaboradores que se sentem ouvidos e valorizados tendem a permanecer mais tempo na empresa, reduzindo a rotatividade.
Dicas bônus
Implementar uma cultura de feedback eficaz é essencial para o sucesso e o crescimento sustentável de qualquer organização.
As vantagens são claras: melhoria contínua, maior motivação e produtividade, e fortalecimento de relações.
Para que essa cultura seja plenamente desenvolvida, é fundamental criar um ambiente adequado e garantir que todos os membros da equipe estejam comprometidos com a prática regular e construtiva do feedback.
Por fim, para complementar, é importante também mapear as competências dos colaboradores.
Esse processo ajuda a identificar as habilidades e conhecimentos necessários para atingir os objetivos estratégicos da empresa.
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